介護・福祉接遇コンサルティング

介護・福祉施設向けのコンサルティングを行っております。

長年にわたる医療機関での経験に基づいたきめ細やかな視点を活かして、介護福祉施設対象の接遇コミュニケーションコンサルティング・研修を承ります。

介護福祉の現場では、利用者さんの安心・安全を第一に考えた上での利用者サービスが求められています。高度な専門技術や最先端の医療機器があっても、利用者さんを心の底からサポートする姿勢、つまり心の通いあう介護福祉サービスがなくては、利用者さんに満足していただけない時代です。利用者さんは、医療介護だけでなく心のケアも求めているのです。

弊社では、医療の現場で長年にわたり経験を積み重ねたコンサルタントが、利用者さんの目線を大切にしながら、職員の皆さんの「思いやりの心」のあらわし方を具体的に分かりやすくお伝えすることにより、温もりあふれる職場づくりをサポートします。

利用者さんに安心と安全をお届けするために欠かせない挨拶や言葉遣いなどの基本マナー、利用者さん・職員同士が尊敬し信頼しあえる人間関係を築くために大切なコミュニケーション等々の研修もご提案しております。

現場職員の方へのきめ細やかな講習内容を用意しております。

ロールプレイングやディスカッションを多用する体験型研修は、「分かりやすく現場ですぐに使える」「あっという間に時間が過ぎて、もっと聞きたいと思った」「現場経験者の話だけに、説得力がある」などと好評、「接遇研修後、クレームが目に見えて減った」「利用者満足度アンケートのポイントが上昇した」等、実際に効果が認められているとのご報告も多くいただいております。

介護福祉施設における接遇は、職員一人ひとりの利用者さんへの思いやりの心の積み重ねで成り立ちます。弊社では、より一層の「安心と安全」を利用者さんに提供する介護福祉施設になっていただくため、利用者さんと全ての職員に笑顔やほほえみがあり、思いやりの心と誇りを持って働ける職場環境づくり、さらには、それぞれの介護福祉機関にふさわしい接遇文化を築くお手伝いをしてまいります。

お客様の声

現場リサーチやコンサルティングを行います。

各種研修をご用意しております。

職員の接遇マナー等については、現場での動向を定期的にチェックしながら、微修正をかけ続けることが大切です。介護福祉の分野では職員の異動が激しいことなどから、接遇意識が定着したかのように感じてもその状況は刻々と変化していくためです。

挨拶等のコミュニケーションをはじめとする利用者サービスが適切に行われているか、利用者さん目線を大切にしながら外部の目を通して観察することにより、経営者の皆さんとは異なる視点でのリサーチが可能になり、問題解決につながります。

弊社コンサルタントは、長年の医療現場での経験に基づき、内部関係者では見逃してしまうような事柄も含めて詳細にリサーチいたします。

リサーチの結果に基づき、より一層利用者さんにご満足いただける介護福祉サービスを提供するためのコンサルティング及び研修をご提案いたします。

各施設に合わせた内容の研修・セミナーを行っています。

弊社研修は、お客様のご要望に合わせて個別にメニューをお作りするオーダーメイド研修です。

例えば、階層別研修(新入職員・幹部職員等)、講義形式(参加型、講義型)、テーマ・内容等、豊富なメニューからご要望に合わせて研修プログラムをご提案いたします。

以下は、主な研修テーマ・内容の例です。

介護福祉・接遇マナー研修

介護福祉施設における接遇は、職員一人ひとりの利用者さんへの思い の積み重ねで成り立ちます。弊社研修では、利用者さんと全ての職員間に笑顔やほほえみが通い合い、思いやりの心と誇りを持って働ける職場環境づくり、さらには、それぞれの介護福祉施設にふさわしい接遇文化を築き上げるお手伝いをしてまいります。

介護福祉系専門学校での接遇コミュニケーション研修では、日頃の学習状況に合わせてテーマ・内容等のご提案をいたします。介護福祉関係者に求められるコミュニケーションと接遇マナーの重要性などを自ら考え実践につなげるワーク形式により、学生自ら自己を振り返り学びを深めていただけます。

  • 接遇マナーとは?
  • 介護福祉施設で気を付けたい礼儀の基本
  • 思いやりの心を可視化する方法
  • 挨拶と笑顔がもたらす影響
  • 利用者さんが職員に求めているものとは?
  • 接遇と安心・安全の関係  など

クレーム応対研修

  • クレームが利用者さんに与える3つの損害
  • 「謝る必要が無いクレーム」への対応は?
  • クレーム応対3つのポイント
  • 二次クレームを防ぐ言葉遣いとボディランゲージ など

ヒューマンエラー研修

  • ヒューマンエラーとコミュニケーションの関係
  • 施設内コミュニケーションと職場文化
  • 安全意識を高める職場環境づくり など

誤薬研修

  • 薬の効果と副作用
  • 誤薬の不安を取り除く~誤薬の予防・対策のポイント
  • 服薬が難しい場合の対応 など

コミュニケーション研修

  • 業務効率を上げる職員同士のコミュニケーション
  • 利用者さんとの信頼関係を築くコミュニケーション
  • コミュニケーション力を高める3つのポイント など

新入職員研修

フォローアップ研修

  • 仕事の受け方・報告の仕方
  • 上司・部下とのコミュニケーション
  • 電話応対7つのポイント など
  • 利用者さんが安心する挨拶のポイント
  • 電話応対・来客応対のポイント
  • 利用者さんご案内のポイント など

リーダー・管理者育成研修

管理者研修

  • 部下とのコミュニケーションのポイント
  • メンターとメンティの関係
  • 意識の5段階とほめ方・叱り方のポイント
  • 部下のモチベーションを上げる
  • 部下の能力を引き出す
  • 問題解決に導く質問力
  • パワハラ・セクハラの予防と対策 など